Komunikace a retence: e-maily, SMS i push

Po prvním nákupu kontakt se zákazníkem obvykle skončí. Nastavíme komunikaci, která ten kontakt obnoví: e-maily, SMS i push, které dorazí ve chvíli, kdy dávají smysl. Načasování a odesílání pak řeší automatizace. Můžete si vzít jednu část, nebo celý systém od prvního e-mailu po retenční strategii.

Co v této oblasti děláme

E-mailový marketing: Píšeme a rozesíláme e-maily, které mají co říct – kampaně i pravidelnou komunikaci s obsahem, díky kterému si lidé otevřou i ten další.
SMS a push notifikace: Když e-mail nestačí, přidáme SMS nebo push notifikaci. Celou kampaň řídíme z jednoho místa a jednotlivé zprávy na sebe navazují, takže zákazník nedostane třikrát totéž.
CRM a automatizace: Nastavíme automatické scénáře v HubSpotu. Uvítací sekvence, připomínka opuštěného košíku i péče o kontakty pak běží samy – spouští je chování zákazníka.
Retenční strategie: Naplánujeme, koho oslovit, čím a kdy. Každá skupina zákazníků pak dostane zprávu, která se jí týká.
Věrnostní programy: Postaráme se o komunikaci, která program rozhýbe: oslovíme členy podle úrovně, ve které jsou, a připomeneme jim, co z členství mají. Samotný program nenavrhujeme ani nezavádíme.

Komu co poslat, vyplyne z dat a analytiky. Kam ho poslat, řeší web a zákaznická cesta.

Co vám zůstane

Segmentace, šablony i data zůstávají ve vašich nástrojích a pod vaší kontrolou. Komunikaci stavíme tak, aby ji váš tým uměl převzít. Když spolupráci ukončíte, systém poběží dál. Neodnášíme si vaši databázi ani přístupy do nástrojů.

Vracejí se k vám zákazníci? Napište na ahoj@neuschl2.cz. Projdeme spolu, jak dnes komunikujete a kde má smysl začít.

Pojďme společně
pochopit, co vám data doopravdy říkají.

Pracujeme s firmami, které vědí, že jejich digitál může víc. Pokud je to o vás, ozvěte se nám.

ahoj@neuschl2.cz

Muž a žena sedí u stolu a dívají se společně na obrazovku notebooku v moderní kanceláři.

Časté dotazy

Jak spolupráce vypadá na začátku?

Sejdeme se na úvodní konzultaci. 90 minut, 3 500 Kč bez DPH. Než přijdeme, přihlásíme se k odběru vašich e-mailů a projdeme, co z firmy reálně odchází. Za tu přípravu se platí a je to na schůzce znát: bavíme se rovnou o vašich konkrétních e-mailech. Když navážete auditem, cenu konzultace od něj odečteme.

Nemůžeme rovnou rozjet e-maily a řešit to za pochodu?

Můžete, ale napřed potřebujete vědět, komu je posíláte. Audit projde databázi, souhlasy, segmentaci i to, co už vám odchází – a poměrně často se ukáže, že velká část kontaktů je léta neaktivní nebo že z firmy chodí tři různé rozesílky ze tří nástrojů a lidé, kteří je spravují, o sobě navzájem nevědí. Rozjet nad tím automatizace znamená akorát rychleji dělat totéž.

Tři priority stojí 35 000 Kč bez DPH, výstup do 10 pracovních dnů od předání přístupů, maximálně dvanáct stran. Vedle práce s kontakty se v něm díváme i na měření a web, protože se navzájem ovlivňují. U každé priority dostanete první krok, odhad nákladů na realizaci a odhad dopadu.

Musíme mít HubSpot?

Ne. HubSpot je nástroj, ve kterém jsme nejsilnější a ve kterém umíme propojit e-maily s daty z CRM, ale pracujeme i v Mailchimpu a Ecomailu. Když už nějaký nástroj máte a vyhovuje vám, stavíme v něm. Migraci navrhujeme jen tehdy, když ten stávající brzdí něco konkrétního.

Kdo píše texty e-mailů?

My. Texty děláme ve studiu, nikam je neposíláme dál. Od vás potřebujeme vědět, co se ve firmě děje a co chcete říct. Šablony i hotové texty přitom zůstávají ve vašich nástrojích, takže si je můžete kdykoli upravit sami.

Máme starou databázi, se kterou roky nikdo nepracoval. Dá se s ní ještě něco dělat?

Většinou ano, jen ne tak, že začneme rozesílat všem. Rozeslat neaktivním kontaktům znamená riskovat doručitelnost celé databáze. Napřed se podíváme, kdo ještě reaguje, jak byly kontakty získány a jestli k nim máte souhlas. U části databáze má smysl reaktivační kampaň, zbytek je poctivější vyčistit.

Kolik e-mailů měsíčně je akorát?

Univerzální číslo neexistuje a nevěřte nikomu, kdo vám ho řekne, aniž by viděl vaše data. Frekvence se odvíjí od toho, jak často máte co říct, a od toho, jak vaše databáze reaguje. V praxi bývá problém spíš opačný, než firmy čekají: neposílají málo, ale posílají obsah, který nemá důvod existovat. Proto začínáme tím, o čem budete psát, a frekvenci nastavíme podle reakcí.