Výzva
Forendors není jednoduchý e-shop ani obsahový web, ale živý ekosystém, kde se lidé pohybují ve dvou rolích zároveň – jako tvůrci i jako podporovatelé – a mezi těmito rolemi přepínají. K tomu se v čase mění a rozšiřuje portfolio produktů: od původního měsíčního předplatného přes nákup konkrétního obsahu až po jednorázovou podporu a nově i offline eventy. Průběžně přibývají nové funkce pro obě strany, takže měření nikdy není „hotové“. Standardní analytické šablony na takový produkt nestačí – bylo potřeba navrhnout měření, které dvojroli i proměnlivost produktů zachytí a udrží srozumitelné pro rozhodování.
Řešení
Postupovali jsme od základů k detailu. Začali jsme kompletním nastavením analytiky a základními manažerskými dashboardy, aby měl tým Forendors od začátku přehled o dění v aplikaci. V průběhu let jsme měření rozšířili z webu i na mobilní aplikaci, aby data pokrývala celou uživatelskou cestu bez ohledu na zařízení.
Jak Forendors přidával nové způsoby, jak tvůrce podpořit, průběžně jsme měření přizpůsobovali aktuálnímu stavu. Díky tomu máme neustále k dispozici data o tom, co uživatelé skutečně používají a co se dá zlepšit. Souběžně jsme odladili měření i dohled nad ním tak, abychom měli podchycené všechny důležité konverze a měřili je do webové analytiky kontinuálně – případné chyby díky tomu odhalujeme a odstraňujeme co nejrychleji.
Klasicky jsme řešili i problematiku CMP (Consent Management Platform), tedy správu souhlasů, kde jsme přešli z vlastního řešení na standardizované tak, aby měření zůstalo v souladu s pravidly a zároveň spolehlivé.
V kostce
- 5+ let – nepřetržitá spolupráce, data drží krok s růstem produktu
- Web i mobilní aplikace – měření celé uživatelské cesty bez ohledu na zařízení
- Dvě role v jedněch datech – tvůrci i podporovatelé podchycení odděleně
Výsledky
- 5+ let nepřetržité spolupráce. Z jednorázového nastavení analytiky se od roku 2021 stala dlouhodobá spolupráce, ve které data drží krok s tím, jak produkt roste.
- Měření napříč webem i mobilní aplikací. Rozšíření z webu na mobilní aplikaci pokrývá celou uživatelskou cestu bez ohledu na zařízení.
- Dvojrole uživatelů podchycená v datech. Měření zachycuje, že se lidé pohybují jako tvůrci i podporovatelé zároveň, a udržuje tuto realitu srozumitelnou pro rozhodování.
- Kontinuální dohled nad konverzemi a datovou kvalitou. Všechny důležité konverze jsou podchycené a měřené průběžně, případné chyby odhalujeme a odstraňujeme rychle.
- Přechod CMP na standardizované řešení. Správa souhlasů přešla z vlastního řešení na standardizované (out-of-the-box), v souladu s pravidly a bez ztráty spolehlivosti měření.
„S Neuschl2 spolupracujeme od úplného začátku Forendors a oceňuji, že našemu produktu skutečně rozumí. Měřit platformu, kde jsou lidé zároveň tvůrci i podporovateli a kde neustále přibývají nové funkce, není jednoduché. Analytika díky nim drží krok s tím, jak se projekt vyvíjí, a data pro nás nejsou jen reporty, ale podklad pro rozhodování. Cením si kontinuity, proaktivního přístupu a toho, že za čísly stojí lidé, kterým na výsledku záleží.“
